收費問題 (收費方式如有變動或活動優惠，以iTrash官方網站公告為準)

• 智慧垃圾桶計費方式 ?
  一般垃圾0.0~0.2公斤 收費2元；0.2~0.5公斤收費6元；0.5公斤以上，每0.5公斤收費6元。
• 瓶罐回收回饋方式?
  寶特瓶每10個回饋1元，鐵鋁罐每8個回饋1元，不足回饋單位時，資料將紀錄於卡片中並於下次使用時累計。
• 扣款、加值金額異常如何處理?
  1.請保留交易憑證，並於7天內撥打客服專線03-2228688，如經查證確有扣款或加值金額異常之情事，請依公司規定申請退費，並且應配合營運單位填寫相關收款憑證，退款以現金方式退還使用者。
  2.本作業所稱「退款」係指因iTrash系統異常所產生的錯誤扣款狀況。

設備問題

• 插卡後未投入一般垃圾或回收瓶罐?
  插卡後20秒內未投入一般垃圾或回收瓶罐，投入門將自動關閉並取消交易。
• 智慧垃圾收集服務是否需要使用專用垃圾袋?
  智慧垃圾收集服務不需使用專用垃圾袋或塑膠袋包裝，經分類後可直接將散裝垃圾倒入回收。如需使用，依法規定，勿使用黑色塑膠袋。
• 為什麼會無法交易?
  1.卡片的餘額不足100元。
  2.卡片問題，如無效卡、鎖卡…等。
  3.特殊造型卡樣式。
• 瓶罐為什麼無法回收?
  瓶罐無法回收有以下原因
  1.非回收項目
  2.條碼辨識不清或無辨識條碼
  3.瓶身變形
  4.瓶罐超過200g(飲品請飲用完畢或清倒乾淨)
  5.回收資料尚未建檔
  
• 瓶罐資料建檔需要多久時間?
  請拍下建檔資料(飲品名稱、瓶罐條碼)上傳至iTrash的LINE官方帳號「iTrash智慧無人收集服務LINE官方帳號」，完成建檔後，系統凌晨三點過後會自動更新，之後就可以投遞囉～
• 使用iTrash時不小心受傷了，怎麼辦?
  請撥打電話03-2228688，並視當下情況判定是否需要請警方協助。iTrash已投保明台產物保險4000萬元。
• 殺蟲劑可以回收嗎?
  內設壓縮裝置，請勿投入噴射式鐵罐，如殺蟲劑、瓦斯罐…等，如不當使用造成設備損壞將依法求償。
• iTrash的營運時間?
  除設備維修及清運處理不提供服務外，本系統提供24小時自動化服務。
• 我不小心損壞iTrash設備怎麼辦?
  請您立即撥打03-2228688，由客服人員協助處理，並依損壞狀況支付維修費用。
  維修費用由營運單位參考工費及材費訂之，如對工費及料費有疑慮者，得由營運單位舉證坊間類似行業作法以處理之。為保障你我權益，每台設備皆有加裝監視系統。
• 如何得到iTrash相關訊息?
  可撥打電話03-2228688洽詢或加入臉書粉絲團「iTrash智慧無人收集服務」。
• iTrash客服時間?
  客服電話03-2228688，服務時間為週一~週五 08:00~17:00。